- 01
Disponibilité assurée
Nous tenons un stock important de pièces détachées ; beaucoup sont disponibles directement, ce qui permet un approvisionnement rapide en Allemagne et en Europe.
- 02
Délai court
Nous traitons les réparations rapidement ; le délai dépend de l’ampleur des travaux et de la disponibilité des pièces.
- 03
Téléphone et WhatsApp
Sur les produits, l’application, l’utilisation, les pièces détachées et les fonctions techniques. Pour les CEYLAN® ROBOTS, également par télémaintenance.
- 04
Organisée par appareil
Notices d’utilisation, documents techniques et documentation produit, organisés par catégorie et par modèle.
Philosophie de service
Rapide et adapté
Un appareil professionnel se mesure à sa disponibilité. Les circuits sont donc courts : téléphone et WhatsApp plutôt qu’une file d’attente, pièces détachées de notre propre stock, réparations avec priorité aux travaux sous garantie — et une documentation organisée par appareil et par modèle.
Pièces détachées directement du fabricant
CEYLAN tient un stock important de pièces détachées ; beaucoup d’entre elles sont disponibles directement en stock. Cela permet un approvisionnement rapide en Allemagne et en Europe, en partie via des partenaires et des revendeurs. Les pièces détachées sont structurées par produit et par composant, afin que les pièces nécessaires puissent être identifiées et commandées sans ambiguïté. L’organisation du domaine est présentée dans la catégorie Pièces détachées & service (ouvre ceylan-shop.de).
Réparer plutôt que subir un arrêt inutile
Quand un appareil professionnel tombe en panne, le temps compte. La séquence : identifier le défaut, définir la solution, effectuer la réparation, remettre le produit à disposition. Nous traitons les réparations rapidement, avec l’objectif de remettre les appareils en service au plus vite ; les travaux sous garantie sont prioritaires. Le délai réel dépend de l’ampleur de la réparation et de la disponibilité des pièces nécessaires.
Support technique par téléphone et WhatsApp
CEYLAN accompagne les utilisateurs professionnels sur les questions de produits, d’application, d’utilisation, de pièces détachées et de fonctions techniques — par téléphone et WhatsApp, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Pour les CEYLAN ROBOTS, l’assistance est également possible par télémaintenance.
Documentation par appareil et par modèle
Notices d’utilisation, documents techniques et documentation produit par appareil — organisés par catégorie et par modèle. Les informations sont claires, précises et propres à chaque produit ; la documentation complète le service et l’assistance technique.
Documents sur demande
Nous fournissons les documents produit par produit. Le produit, le modèle et le numéro de série suffisent à une identification sans ambiguïté.
Demande de service
Pour que nous puissions vous aider rapidement, la demande nécessite six indications : produit, modèle, numéro de série, description du défaut, établissement et comment vous joindre.
À indiquer
- Produit
- Modèle
- Numéro de série
- Description du défaut
- Établissement
- Comment vous joindre
Le modèle d’e-mail derrière le bouton contient déjà ces points.
Contact direct
- Téléphone
- +49 201 815039-0
- info@ceylan-online.de
- Horaires
- lun–ven, 9h00–17h00